مقدمه و تعریف کلی

اسنپ به عنوان یکی از پیشگامان خدمات حمل و نقل آنلاین در ایران، با وجود مزایای متعدد، ممکن است در برخی موارد باعث نارضایتی کاربران شود. از مشکلات رایج می‌توان به تاخیر در سرویس، رفتار نامناسب رانندگان، مشکلات پرداخت یا حتی مسائل امنیتی اشاره کرد. در